ปรับปรุงล่าสุด: 8 กันยายน 2569
LumieFlow (“เรา”) ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ผู้สนใจใช้บริการ ลูกค้า และผู้ที่ติดต่อกับเรา
นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้อธิบายว่า LumieFlow เก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย และดูแลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านอย่างไร เมื่อท่านเข้าใช้งานเว็บไซต์ lumieflow.com ติดต่อเรา หรือใช้บริการของ LumieFlow ผ่านช่องทางต่าง ๆ รวมถึงอีเมล โทรศัพท์ แบบฟอร์มบนเว็บไซต์ ระบบ Odoo และ WhatsApp Business
LumieFlow ดำเนินงานในรูปแบบแบรนด์ของบุคคลธรรมดา และอาจมีฐานะเป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลสำหรับข้อมูลที่เก็บรวบรวมเพื่อการดำเนินธุรกิจและให้บริการของ LumieFlow
1. ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราอาจเก็บรวบรวม
ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวมขึ้นอยู่กับลักษณะการติดต่อและบริการที่ท่านใช้ ซึ่งอาจรวมถึง
- ชื่อและนามสกุล
- ชื่อบริษัทหรือองค์กร
- ตำแหน่งงาน
- หมายเลขโทรศัพท์
- อีเมล
- ข้อมูลที่ท่านส่งผ่านแบบฟอร์มบนเว็บไซต์
- ข้อความและข้อมูลการติดต่อผ่านอีเมล โทรศัพท์ WhatsApp หรือช่องทางการสื่อสารอื่น
- ข้อมูลเกี่ยวกับความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา
- ข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจ ระบบงาน หรือกระบวนการทำงานที่ท่านแจ้งแก่เรา
- ประวัติการติดต่อ การนัดหมาย การสาธิตระบบ ใบเสนอราคา และการให้บริการ
- ข้อมูลทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับการเข้าใช้งานเว็บไซต์ เช่น IP Address ประเภทอุปกรณ์ Browser และข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ ตามที่ระบบหรือเครื่องมือที่เราใช้งานสามารถเก็บรวบรวมได้
โดยทั่วไป LumieFlow ไม่มีวัตถุประสงค์ในการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหว เว้นแต่มีความจำเป็นและมีฐานทางกฎหมายที่เหมาะสม
2. เราเก็บรวบรวมข้อมูลของท่านอย่างไร
เราอาจได้รับข้อมูลส่วนบุคคลโดยตรงจากท่านเมื่อท่าน
- กรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของ LumieFlow
- ติดต่อเราทางอีเมลหรือโทรศัพท์
- ติดต่อหรือสนทนากับเราผ่าน WhatsApp Business หรือช่องทางสื่อสารอื่น
- ขอข้อมูล ขอใบเสนอราคา หรือนัดหมายสาธิตระบบ
- สมัครรับข้อมูล ข่าวสาร หรือกิจกรรมจากเรา
- เข้าร่วมการประชุม Webinar หรือกิจกรรมของ LumieFlow
- เริ่มต้นหรืออยู่ระหว่างการใช้บริการของ LumieFlow
เราอาจจัดเก็บข้อมูลการติดต่อและประวัติการสื่อสารดังกล่าวไว้ในระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) หรือระบบบริหารจัดการธุรกิจที่เราใช้งาน เพื่อให้สามารถติดตามและให้บริการท่านได้อย่างต่อเนื่อง
3. วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล
เราอาจใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้
- ติดต่อและตอบคำถามหรือคำขอของท่าน
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ LumieFlow
- วิเคราะห์ความต้องการทางธุรกิจและนำเสนอแนวทางที่เหมาะสม
- นัดหมายและดำเนินการสาธิตระบบ
- จัดทำและส่งใบเสนอราคา เอกสาร หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบริการ
- ดำเนินการตามสัญญาหรือให้บริการแก่ลูกค้า
- ให้บริการหลังการขายและสนับสนุนการใช้งาน
- บริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
- ปรับปรุงเว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ของผู้ใช้
- ส่งข่าวสาร ข้อมูลบริการ หรือเนื้อหาที่เราเห็นว่าเกี่ยวข้องกับความสนใจของท่าน ภายใต้ฐานทางกฎหมายที่เหมาะสม
- ปฏิบัติตามหน้าที่ตามกฎหมาย หรือปกป้องสิทธิและประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของเรา
เราอาจประมวลผลข้อมูลโดยอาศัยฐานทางกฎหมายที่เหมาะสมกับแต่ละกิจกรรม เช่น ความจำเป็นในการดำเนินการตามคำขอของท่านก่อนเข้าทำสัญญา การปฏิบัติตามสัญญา ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย การปฏิบัติตามกฎหมาย หรือความยินยอมในกรณีที่กฎหมายกำหนด
แนวทางของ สคส. เองก็แยกกิจกรรม วัตถุประสงค์ ประเภทข้อมูล และฐานการประมวลผล เช่น ฐานสัญญาและประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายในลักษณะเดียวกัน
4. การใช้ WhatsApp Business
LumieFlow ใช้ WhatsApp Business เป็นหนึ่งในช่องทางสำหรับติดต่อและให้บริการแก่ผู้สนใจและลูกค้า
เมื่อท่านติดต่อหรือสื่อสารกับ LumieFlow ผ่าน WhatsApp เราอาจเก็บข้อมูล เช่น หมายเลขโทรศัพท์ ชื่อที่ใช้ในการติดต่อ เนื้อหาการสนทนา และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ
LumieFlow อาจเชื่อมต่อ WhatsApp Business กับระบบบริหารจัดการธุรกิจและ CRM ที่เราใช้งาน เพื่อให้สามารถรับ ส่ง และจัดเก็บประวัติการติดต่อที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการได้อย่างต่อเนื่อง
การใช้งาน WhatsApp ยังอยู่ภายใต้นโยบายและเงื่อนไขของผู้ให้บริการ WhatsApp และ Meta ที่เกี่ยวข้อง
5. การใช้ระบบและผู้ให้บริการภายนอก
เพื่อให้เราสามารถดำเนินธุรกิจและให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ LumieFlow อาจใช้ผู้ให้บริการหรือระบบของบุคคลภายนอก เช่น
- ระบบบริหารจัดการธุรกิจและ CRM
- ผู้ให้บริการเว็บไซต์และ Cloud Hosting
- ระบบอีเมล
- ระบบการสื่อสาร เช่น WhatsApp Business
- เครื่องมือวิเคราะห์ประสิทธิภาพเว็บไซต์
- เครื่องมือสนับสนุนการขาย การตลาด และการให้บริการลูกค้า
ผู้ให้บริการดังกล่าวอาจประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลในขอบเขตที่จำเป็นต่อการให้บริการแก่ LumieFlow และอาจมีระบบหรือเซิร์ฟเวอร์อยู่ในต่างประเทศ
ในกรณีที่มีการส่งหรือโอนข้อมูลส่วนบุคคลไปต่างประเทศ เราจะดำเนินการตามข้อกำหนดของกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องและใช้มาตรการที่เหมาะสมตามความจำเป็น
การโอนข้อมูลไปต่างประเทศเป็นหนึ่งในหัวข้อที่ สคส. กำหนดไว้ในโครงสร้าง Privacy Policy เช่นกัน
6. การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล
เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน
เราอาจเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลแก่บุคคลหรือหน่วยงานอื่นเฉพาะเมื่อมีความจำเป็น เช่น
- ผู้ให้บริการระบบหรือเทคโนโลยีที่เราใช้งาน
- ผู้ให้บริการที่ช่วยสนับสนุนการดำเนินธุรกิจของเรา
- ที่ปรึกษาหรือผู้ให้บริการวิชาชีพ
- หน่วยงานราชการหรือหน่วยงานที่มีอำนาจตามกฎหมาย เมื่อเรามีหน้าที่ต้องเปิดเผยข้อมูล
เราจะจำกัดการเปิดเผยข้อมูลให้เหมาะสมกับวัตถุประสงค์และความจำเป็น
7. ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล
เราจะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลเท่าที่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ที่เก็บรวบรวม เพื่อให้บริการ รักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ปฏิบัติตามสัญญา และปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
เมื่อข้อมูลส่วนบุคคลไม่มีความจำเป็นต้องใช้งานอีกต่อไป เราจะดำเนินการลบ ทำลาย หรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ตามความเหมาะสม
8. การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล
เราใช้มาตรการทางเทคนิคและการจัดการที่เหมาะสมเพื่อป้องกันข้อมูลส่วนบุคคลจากการเข้าถึง ใช้ เปิดเผย เปลี่ยนแปลง สูญหาย หรือทำลายโดยไม่ได้รับอนุญาต
เรายังพิจารณาจำกัดการเข้าถึงข้อมูลเฉพาะบุคคลที่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลดังกล่าวในการปฏิบัติงานและให้บริการ
9. สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล
ภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่ใช้บังคับ ท่านอาจมีสิทธิเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน เช่น
- ขอเข้าถึงหรือขอรับสำเนาข้อมูลส่วนบุคคล
- ขอแก้ไขข้อมูลให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
- ขอให้ลบหรือทำลายข้อมูลส่วนบุคคลในกรณีที่กฎหมายกำหนด
- ขอให้ระงับการใช้ข้อมูล
- คัดค้านการประมวลผลข้อมูลในบางกรณี
- ขอถอนความยินยอมในกรณีที่การประมวลผลอาศัยความยินยอม
- ขอรับหรือโอนข้อมูลในกรณีที่กฎหมายกำหนด
- ร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแลที่มีอำนาจตามกฎหมาย
การใช้สิทธิบางประเภทอาจมีข้อจำกัดตามกฎหมายและสถานการณ์ของการประมวลผลข้อมูลนั้น
สิทธิของเจ้าของข้อมูลเป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลักที่ สคส. ระบุไว้ใน Privacy Policy ของตน
10. การติดต่อ LumieFlow
หากท่านมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัว ต้องการสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล หรือต้องการใช้สิทธิของเจ้าของข้อมูล สามารถติดต่อ LumieFlow ได้ที่
LumieFlow
เว็บไซต์: lumieflow.com
อีเมล: [email protected]
โทรศัพท์: 087-425-1441
11. การเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัว
LumieFlow อาจปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้เป็นครั้งคราว เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของบริการ เทคโนโลยี กระบวนการดำเนินงาน หรือข้อกำหนดทางกฎหมาย
เมื่อมีการปรับปรุงที่สำคัญ เราจะเผยแพร่นโยบายฉบับล่าสุดบนเว็บไซต์นี้ และระบุวันที่ปรับปรุงล่าสุดไว้ด้านบน